FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
私ども有限会社エフ．ピー．ワン（以下、当社）は、金融庁から出された「顧客本位の業務運営に関する原則」を以前より弊社の基本理念として定めて、お客様の立場に立ち、お客様の要望を詳細に聞き、お客様に合った最適な保険商品を提案して、お客様と永続的なおつき合いを続けていくこと。この考えのもと日々業務を行ってまいりました。
今般、金融庁から発表された「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、改めて 当社は、保険商品という目に見えない商品をお客さまに提供するにあたり、お客さまに、 「より最適・より満足していただきお客さまの経済的保障・安定を図る」を企業理念としてFD宣言というかたちで以下の方針を定め公表いたします。
お客さま本位の業務運営方針
1．経営方針について
常にお客様の要望・考えを詳細にお聞きしてくみ取りその情報をもとにお客さまにベストな提案をする。
お客様の多様なニーズにお応えできる豊富な保険商品を取り揃えお客様の目的に合ったご提案ができる体制を作る。お客様に常に新しい情報を提供できるような体制を作り、より多くの情報をわかりやすく、ていねいに説明をして、ご納得・ご理解いただけるまでコミュニケーションをとる。
2．お客さまの声を活かす取り組み
当社は、お客さまの声を最も重要な意見と考え、お客さまのご要望に、迅速かつ誠実にお応えするとともに、その意見・要望を社内で考え共有して、今後の業務運営・営業活動に活かしお客さまにより良い情報提供が行える取り組みを行ってまいります。
3．お客さまへの質の高いサービスの提供
当社は、永続的にお客さまとの信頼関係を築き、信頼されるアフターフォロー体制。
保険はご加入がスタートであり以降長期にわたる契約であり途中には保険金・給付金の支払い等々がある。そこで安心・満足していただけることが重要と考えます。
4．お客さま本位の業務運営の実践・取り組み
当社は、複数の保険会社の商品を扱う保険代理店として、法令を遵守し、お客さま本位の業務運営をしていくための整備・社内研修等の取り組みを行っております。
適時に社内規定の整備・見直しを行い、定期的なコンプライアンス研修・点検等の実施。
5．お客さま本位の業務運営を実現するための取り組み
当社は、「すべてはお客さまの未来のために」という基本理念のもと、お客さまの満足度の向上に向けて、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまから真のパートナーに選ばれなければならないと考えます。
お客さま一人一人のお悩みやニーズに合ったきめ細やかな商品・サービスをご提供し、お客さま本位の業務運営を実現し続けるべく、日々の業務の取組や成果を定期的に確認し、見直してまいります。
お客さま本位の業務運営の検証（KPI）について
生保24か月継続率指標
目標値 97．00％
ご契約いただいた保険契約が長く継続いただけていることは、お客さまにご満足していただけている結果だと考えます。
損保更改率指標
目標値 90．00％
満期をむかえた損害保険が再び当社で更新手続きをしていただけたことは、お客さに満足していただけている結果と考えます。
制定日 2020年1月1日
有限会社エフ．ピー．ワン
